In den vergangenen Jahren sind die Ansprüche und Erwartungen, die moderne Verbraucher beim Onlineshopping haben, deutlich gestiegen. Das liegt zum einen an der zur Verfügung stehenden Technologie, zum anderen aber auch aber an einem veränderten Konsumverhalten und einem Wertewandel. Worauf also legen Online-Shopper heute Wert und was ist ihnen wichtig?
Unkompliziertes Einkaufserlebnis und Individualisierung
Allgemein erwarten Onlinekäufer ein unkompliziertes, reibungsloses Kauferlebnis, vielfältige Bezahlmöglichkeiten und Versandoptionen, schnelle Lieferung oder auch eine Paketverfolgung in Echtzeit. Analysen zeigen beispielsweise, dass mehr als 80 Prozent der potenziellen Käufer den Kauf abbrechen, wenn sie ihren bevorzugten Versandhändler nicht finden. Onlinehändler, die langfristig erfolgreich sein wollen, müssen potenziellen Kunden also möglichst viele Freiheiten und Auswahlmöglichkeiten geben, um diese nicht an Konkurrenten und Mitbewerber zu verlieren.
Auch in anderen Bereichen möchten Verbraucher mehr Freiheiten, etwa die Möglichkeit, Produkte individuell zu gestalten oder an die eigenen Vorstellungen anzupassen. Das ist mittlerweile nicht mehr nur auf einzelne Branchen beschränkt, sondern kann auf nahezu alle Produkte oder auch Dienstleistungen übertragen werden: Mode nach Maß und eigenem Design, personalisierte Smartphone-Hüllen oder auch individuell zusammengestellte Lebensmittellieferungen. Hersteller oder Anbieter von Baustoffen können ebenfalls von entsprechenden Konfiguratoren profitieren, indem sie es Kunden einfacher machen, bestimmte Produkte zusammenzustellen und zu kaufen. So kann z.B. ein Doppelstabmattenzaun-Konfigurator die Zusammenstellung der benötigten Elemente eines Zaunes enorm vereinfachen.
Mobiles Shopping nach wie vor Trend
Die Zeiten, in denen Onlinekäufer an ein stationäres Gerät gebunden waren, um ihre Einkäufe zu tätigen, sind lange vorbei. Heute erwarten Verbraucher, Einkäufe auch unterwegs, bzw. von jedem Ort aus zu tätigen – per Tablet oder Smartphone. Sogenanntes mobiles Shopping nimmt in den letzten Jahren rasant an Fahrt auf und verdrängt Online-Einkäufe, die per PC oder Laptop getätigt werden, zunehmend.
Verbraucher legen mehr Wert auf Nachhaltigkeit
Zunehmend mehr Verbraucher legen verstärkt Wert auf nachhaltige Produkte und Prozesse, der Onlinehandel ist davon nicht ausgenommen, im Gegenteil. Umweltfreundliche Verpackungen und Versandmaterial, klimaneutraler Versand, transparente Lieferketten und eine offene Kommunikation der Unternehmenswerte können das Vertrauen der Kunden und die langfristige Kundenbindung stärken und neue Kunden auf ein Unternehmen oder einen Händler aufmerksam machen. Man kann davon ausgehen, dass diese Entwicklung weiter anhält und Händler, welche dies berücksichtigen, können sich durchaus einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
AR als Zukunftstechnologie
Viele erwarten, dass in absehbarer Zeit AR also Erweiterte Realität zum Standard im Onlineshopping wird. Schon jetzt sind die Möglichkeiten, die die Technik erlaubt vielversprechend und werden bereits von einigen Unternehmen eingesetzt. So lassen sich etwa Kleidungsstücke virtuell anprobieren, Möbel virtuell in den eigenen 4 Wänden betrachten oder auch Produkte dreidimensional betrachten, bevor man sich für einen Kauf entscheidet.
Fazit
Online oder Offline: Verbraucher werden allgemein immer anspruchsvoller und bequemer, wenn es darum geht, Produkte zu kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Je einfacher Unternehmen und Händler den Einkaufsprozess gestalten, desto höher sind die Chancen, dass Kunden zufrieden sind, bei Bedarf wiederkommen oder das Unternehmen auch weiterempfehlen.